smartsourcing

Концепция Bring Your Own Device (BYOD) не является синонимом открытого доступа для любых устройств к корпоративной сети, хотя, безусловно, это угроза ее безопасности. Но рано или поздно многим организациям придется признать, что сотрудники имеют право приносить на работу собственные устройства, и в этот момент политика взаимодействия с этим неконтролируемым железом должна быть уже разработана. Кроме того, должны быть выработаны способы воплощения этого документа в жизнь. Какие вопросы следует задать себе при разработки этой политики?

Когда появляется новая версия Windows — всегда возникает и вопрос: «Переходить или остаться на предыдущей версии». Дело тут не только в деньгах. Немало компаний, которые покупая лицензии Windows 7, тем не менее, остаются на Windows XP. Сейчас, когда официальный жизненный цикл Windows 7 близится к завершению, эта ОС все же потеснила старичка XP, жизненный цикл которого, по версии Microsoft, давно закончен. Стоит ли клиентам связываться с новой ОС? Миграция — сложный, малопредсказуемый и не самый любимый пользователями процесс. Будет ли Windows 8 привлекательной ОС для корпоративных пользователей?

Очевидно, что хорошее обслуживание клиентов приводит к увеличению объема продаж. У вас появляются не только постоянные клиенты, но и новые клиенты-рефералы, которые будут рекомендовать вас другим. Это замкнутый цикл. Что такое хорошее обслуживание? Это, прежде всего «человеческое» отношение, которое строится на естественной потребности человека во внимании и общении. На тренингах многих продавцов и консультантов научили улыбаться клиентам «по-американски». Однако присмотритесь, часто ли мы видим консультанта, который действительно рад общению с клиентом? А отношение не спрячешь за фальшивой улыбкой и вызубренным сценарием продаж.

Не так давно в сообществе поднималась тема адаптации интернет-паспортов, полученных пользователями на сторонних ресурсах (например, в социальных сетях), к нуждам бизнеса. Теоретически это можно сделать безопасно и с пользой для дела. Но как только в процессе адаптации разработчики переходят от теории к практике, возникает множество частных вопросов, ставящих под сомнение целесообразность самого процесса. Так что предлагаю посмотреть на эту проблему немного с другой стороны – с позиции эволюции технологий единого входа.

ИТ-скептик пишет про разницу между ресторанным меню и каталогом услуг.

Ресторанное меню не является каталогом услуг, а потому нам стоит воздерживаться от использования этой метафоры. Я вообще не считаю, что ресторанные метафоры хорошо подходят к различным бизнес ситуациям.

Многие думают, что автоматизированные запросы на обслуживание являются «автоматизированным каталогом услуг», тогда как это — каталог запросов. Каталог услуг — это то, что провайдер услуг предоставляет клиентам. А каталог запросов — это то, что может запросить пользователь. Это не одно и то же, даже если пользователь = клиент (хотя часто это не так). Клиент — это тот, кто платит, а пользователь — тот, кто потребляет. В каталог услуг входят услуги, которые предоставляет провайдер. Как часто и какие именно услуги нужны клиенту, определяется его выбором и осуществляется по его запросу. Между услугой и запросом существует сложная связь: одна услуга может быть связана с множеством запросов, а один запрос может включать в себя множество услуг, например, прием на работу нового сотрудника.

Компания Cleverics завершает весеннюю сессию популярной серии бесплатных вебинаров для ИТ-менеджеров, которая зарекомендовала себя как хорошая возможность для профессионалов обсудить практические аспекты реализации тех или иных управленческих приёмов и методик. На вебинарах сотрудники Cleverics – практики с большим стажем выполнения консалтинговых проектов и проведения специализированных тренингов – делились своими идеями, раскрывали секреты, обсуждали способы реализации и т.д. Последние три вебинара пройдут 24 мая, 7 и 21 июня.

В начале мая мы задали участникам нашего сообщества несколько вопросов о том, стоит ли как-то контролировать процесс поиска сотрудниками новой работы. Конечно же, в основном речь шла о ключевых сотрудниках, на которых держится весь бизнес. Как оказалось, среди работодателей из числа участников не принято жестко отрицать попытки специалистов выйти на свободный рынок труда. Однако, как они считают, контролировать этот процесс, безусловно, надо.

Новое российское правительство вроде бы и обновлено на три четверти, но, учитывая количество бывших замминистров среди новых назначенцев, можно уверенно утверждать, что в действиях министерств революций не случится.  А вот нашему профильному министерству повезло дважды:

1. Впервые за историю минсвязи министром назначен интернетчик и ИТ-шник, а не выходец из телекома. К тому же Никифоров – представитель интернет-поколения. Ему всего 29 лет и он самый молодой министр в новейшей Российской истории.
2. Назначен человек, который показал, что может делать вполне успешные ИТ-проекты для государства, а не только пилить бюджеты.

Никто не любит работать с рассерженным или расстроенным клиентом. Однако подобные встречи неизбежны. Что же делать для того, чтобы неприятная ситуация не стала еще хуже.

Максим Лагутин, проводивший в сообществе вебинар «Способы выполнения требований 152ФЗ», подготовил подробные ответы на 33 вопроса участников вебинара.